原标题：频遭投诉问题百出 代工撑起的百元股票屡登黑榜 来源：云掌财经
作者：禾父领鲜说
近年来，我国家居行业高速增长，然而有报告显示，目前消费者对家居消费的总体满意度不足60%，尤其是拥有更多灵活空间的定制家居，更是成为的重灾区，龙头企业欧派家居也未能幸免。
资料显示，欧派家居成立于1994年，主要产品有整体橱柜、整体衣柜、整体卫浴、定制木门。2017年3月，欧派家居在上交所挂牌上市。
使用废弃国家标准
近日，张先生爆料，今年在欧派家居定制的价值13万元左右的家具，包括橱柜、衣柜、榻榻米等，产品不符合国家标准、质量粗糙。张先生表示，在与经销商沟通过程中，后者的态度“十分恶劣”。
张先生告诉记者，收货后测量发现，橱柜油烟机面板缝隙宽度高达5mm，“施工工艺过于敷衍”。
那5mm宽度的缝隙是否合乎国家标准?查阅国家标准全文公开系统发现，GBT-18884.2-2015标准中，对人造板橱柜分缝的要求是，开门、抽屉的缝隙范围在≤3.0mm以下。
不过，张先生提供的一份与欧派家居在施工前签订的合同显示：因安装预留尺寸等原因，欧派产品允许有10mm的尺寸误差。对此，张先生表示，由于合同条款比较多，加上欧派属于大品牌，自己没有仔细看就签了字。
合同其中一个条款写道，欧派家居产品的“其他质量要求按照国标GB18580-2001”标准执行，在查阅了国家标准全文公开系统发现，此标准已经在2002年1月1日废止，现行标准为GB18580-2017。
意向金是否可退?
今年三月，山东的刘先生称，烟台红星欧派衣柜业务人员，在微信上告诉他门店优惠消息，并称可以先付意向金，如果日后不满意，可以退款。随后刘先生交了3000元意向金，但因为最终设计方案的价格超出之前的套餐价格，刘先生决定不使用欧派的定制衣柜。
“产品未下单，合同也未签订，前去退钱，烟台红星美凯龙欧派衣柜说是一分不退。”刘先生投诉道。
刘先生的遭遇并非个例，四川的曹女士也投诉称，欧派家居四川眉山分公司在某酒店做闭馆销售，销售员张某告诉曹女士，软装套餐优惠力度大，机会难得，可以先交部分钱把优惠名额占着，要是不喜欢可以退钱，套餐总价是19800元，曹女士随后交了1万元。曹女士称，在酒店现场没有与销售人员沟通任何细节，后来曹女士不打算装修房子了，要求欧派家居方面退钱却被拒绝。
针对上述投诉，欧派家居方面相关工作人员给出的回复是，欧派总部不涉及销售业务，其并不清楚定金是否可退，总部也没有退定金的处理权限。至于“销售人员是否承诺过不满意可以退定金”，该工作人员回复，“消费者需要跟当地欧派方面的经销商核实”。
三年的家具仍有异味
10月24日，一网友在黑猫投诉江苏站投诉称：2016年，本人在欧派灌南店定制了橱柜衣柜，时过三年，衣柜还散发出很浓的味道，打电话投诉后，公司派现在欧派代理商上门验货，发现酒柜，鞋柜，书橱，衣柜除了门以为都是假货，事后本人要求他们给解决方法，他们要求出具定做的合同，可是在定做时原欧派代理商根本就没有给合同，只给了一个橱柜合同，事后了解，原欧派代理商只代理了橱柜，并没有代理衣柜。所以他没有出具合同，我现在除了有收据和橱柜的合同，其它都没有，现在总公司说证据不足，不给解决问题!
24日，网友补充投诉称：定制的所有货，门上都有欧派logo图标，门板上用红外线照射，看不到logo。
便便器抽查不合格
9月中旬，陕西省市场监督管理局网站发布《关于公布2019年第2季度产品质量监督抽查结果的公告》。据公告，此次抽检的陶瓷坐便器样品合格率为89.83%，其中不合格样品的商标涉及朝阳、席玛卫浴、希尔曼、OPPEIN、欧派等知名品牌。
据悉，此次陶瓷坐便器样品在西安、宝鸡、咸阳、延安、榆林、汉中等地区的流通领域中抽取。共抽查流通领域标称生产企业48家，抽取样品59批次。依据GB/T 6952-2015、GB 25502-2017、GB/T 26730-2011等相关标准及相关的法律法规、部门规章和规定，对陶瓷坐便器的水封深度、坐便器水封表面尺寸、便器用水量、洗净功能、排放功能、排水管道输送特性、水封回复功能、污水置换功能、卫生纸试验、便器配套要求、安全水位、坐便器水效等级、坐便器水效限定值、名义用水量标识、驱动方式、进水阀密封性、进水阀耐压性、进水阀CL标记、防虹吸功能、水箱安全水位、排水阀自闭密封性等项目进行了检验。
经检验，合格样品53批次。6批次样品不符合本次监督抽查标准要求，涉及名义用水量标识、便器用水量、洗净功能、安全水位、水箱安全水位、坐便器水效等级、坐便器水效限定值项目不合格。
木门、消毒柜不合格
2018年11月11日，有消费者在黑猫平台投诉道，2018年5月13日，欧派家居昆山港龙店员工设计师，到消费者的住宅中实地测量房屋尺寸，双方约定“柜子宽度与房间拐角处的墙体齐平”。
不过，7月21日，消费者到现场查看柜子安装情况时，发现衣柜尺寸错误，柜子深度未做到约定的“与墙齐平”，测量发现尺寸误差为42mm，尺寸误差超过6%，违反了合同6.2条款约定的“乙方产品允许有0.5%尺寸误差”。消费者拒绝验收后，欧派家居也拒绝了这名消费者提出的重做该衣柜或退货的诉求。
2018年2月8日，上海市质监局发布木门产品质量监督抽查结果，欧派家居生产的一款“欧铂尼实木复合门”不合格，规格型号为“浪琴/苏香桐PWMA0001”;2018年9月29日，国家市场监管总局发布《2018年第3批食具消毒柜产品质量国家监督抽查不合格企业名单》，其中，欧派家居生产的“欧派ZTD105-A618嵌入式消毒柜”不合格。
代工模式遭诟病
顾名思义，自行生产模式就是自己采购原材料自己在工厂生产;OEM模式则是代工生产，而是利用自身掌握的核心技术进行产品设计，通过合同订购的方式委托其他工厂生产。
其实，欧派家居使用代工模式，主要希望减少成本，合理利用资金。但从欧派家居在2017年公布的招股说明书来看，2016年卫浴的净利润为-554万元，营收为2.42亿元，木门的净利润为-425万元，营收为2.08亿元;墙饰的净利润为435万。然而，自公布招股说明书后，历次财报中并未披露代工生产的产品净利润变化情况。
实际上，去年9月，被查出不合格的消毒柜也有可能是来自代工企业。
坦率地讲，当企业处于快速扩张期，难免会遭遇曲折，但作为定制家居的龙头企业，怎样将工匠精神发挥到极致，是欧派家居必须面对的挑战，这也是其未来赢得市场的一把利剑。