苹果为什么是世界上最有价值的品牌?这是一个提示：这不是因为令人惊奇的新设备或应用程序。
苹果的价值取决于消费者的情绪。传道者，粉丝，甚至公司的批评者都通过Apple自称体现的无形价值来理解品牌。换句话说，现实就是感知。但这引出了一个重要的问题：像苹果这样的品牌如何理解，塑造和利用消费者的情绪?
什么是情绪分析?
情感分析是指包括自然语言处理，文本分析和计算语言学在内的各种方法的组合。情感分析的目的是系统地识别，提取和量化主观信息。
具体来说，营销人员或公关人员可以量化社交媒体帖子被点赞或分享的次数，但情感分析是他们从规模上理解与该帖子相关人员的观点的方式。您的病毒式宣传是否唤起了与品牌核心价值观一致的强烈积极的情绪?人们是否因正确的理由嘲笑您的帖子?您所看到的参与度是真实的，还是您的品牌受到了诱惑?这些是需要情感分析才能回答的问题。
大规模的意见是营销和公关的命脉。
对于营销人员而言，消费者情绪既代表着每个广告系列的运行环境，又是衡量所有广告系列的基准。换句话说，情绪分析可以帮助营销人员更好地了解广告系列所面临的挑战以及如何衡量成功。
在宣传活动之前，了解该类别的消费者情绪至关重要。例如，一家提供新的金融产品的银行并不是在真空中这样做的。银行的信息存在于复杂的消费者意见生态系统中，如果理解，则可以帮助营销人员获得最有效的信息。
当然，分析也可以应用于广告活动指标，以便营销人员可以衡量其信息重塑消费者情绪的程度。如果说服运动的目标，那么量化您的信息改变消费者想法的程度很重要。但是，即使目标是销售，营销人员也可以通过分析消费者情绪指标来识别并更好地赢得潜在的受众群体。另外，相同的分析还可以帮助营销人员将无法转化的受众群体进行细分，然后深入探究这些消费者为何感觉自己的方式并重新吸引新的信息。
在许多方面，相同的原则也适用于公共关系。但是由于社交媒体的强大作用，对于情绪分析在公司对新兴新闻报道的实时响应中发挥持续作用至关重要。
NBA进行的任何情绪分析都可能引起广泛的意见。在这种情况下，没有任何消息可以成为灵丹妙药。但是重要的是，情绪分析可以帮助NBA从被动的态度转变为主动的态度-在这种立场上，他们对观众有深刻的了解，正在形成观点的不稳定趋势以及他们如何利用这些知识来重新获得对自己的控制权品牌的叙述。
情感是产品
对于大多数组织而言，情感分析可能会在营销和公关中发挥某些作用。但是，从情感分析中学到的知识远远超出了组织的沟通团队。毕竟，一种好的产品会给消费者带来特别的好处或痛点。通过将情感分析整合到产品开发中，公司可以提高提供消费者所需商品和服务的机会。
回想一下银行提供新金融产品的例子。无论是新的移动支付工具还是储蓄帐户，该新产品的概念都将从情感分析中受益匪浅。每个产品的设计都应考虑客户的需求。通过这种方式，情绪分析可以帮助银行确定前进的产品，并深入了解银行如何通过整合消费者情绪来逐步向更好的产品发展。
NBA也是如此，尽管他们的产品(篮球运动)由于其在较大文化中的地位而变得更加复杂。但是，中心点保持不变。您越了解客户，就越有可能做出他们想购买的东西。