几乎所有人都认为这是一个 快 字当先的行业，快速抢占市场、快速更迭产品、快速增长营业额 但麦田房产是个特殊的存在，甚至有点 佛系 ，当浮躁之风盛行，它反倒 慢 下来，游走于硝烟外，致力于提升服务体验。2019年，从 麦田房产 到 麦田 ，从 VI焕新 到 服务升级 。焕然一新的 麦田 到底有何不同？此次专访嘉宾：中国麦田集团副总裁吴存胜。
约见吴存胜，是在18日下午，麦田再度发布新一轮服务升级。舞台中央，一束强光打在他身上，吴存胜动情地回忆着麦田的成长历程，以及本轮服务升级为购房者带来 五大服务 十大保证 的美好愿景。
发布会后，我们在焕然一新的麦田门店，见到了这位与麦田共同成长了十九年的 元老 ，房产经纪行业里举足轻重的代表人物 吴存胜。他身穿麦田新款修身西服，袖口排扣、略显休闲风的灰色系更显亲和力，言谈自带鸡汤，用词不落窠臼，冷静，善于洞察，极具亲和力和儒雅气质。
帮客户找好房子！兢兢业业做服务
2019年是麦田成立的第十九个年头，相比其他的独角兽们，吴存胜和他的伙伴们已经准备了太久。但他却说，不急。吴存胜表示，麦田想做 百年企业 ，不求快速做大，但一定要先做好。作为麦田的元老级人物，吴存胜是第一个跟随创始人缪寿建创业的员工，秉承着麦田一直以来的坚持和理念： 我们希望这次的升级能够具有终极性 以终为始去做一件事，就是做好服务。
我们一直希望让冰冷的交易化作美好的生命互动，从趋利到建立美好的朋友关系，麦田也一直在说一次交易一生朋友。
吴存胜说，不论是做人还是做企业先要利他，一个人存在于社会是因为它能创造价值，首先为别人创造价值，利他才可以利己。而本次发布会推出的麦田 五大服务 十大保证 的初心也正是如此，关注客户的痛点，帮助客户解决问题，保障顾客权益是麦田一切行为的出发点。
在吴存胜看来，麦田所做的是服务业，品牌拥有着巨大的溢价。支撑着品牌溢价的，是人与人之间的一声问候、一个微笑、一种信任。网络时代的人们，其实比曾经更愿意相信自己能够触摸到的东西，舒适的门店、靠谱的经纪人、贴心的服务就是巩固其阵地的最基层节点，和最大的品牌背书。
回溯麦田的成长之路，对于客户需求的敏感和尊重，是麦田得以起家的根本，也是支撑其发展到今天这一规模的决定性力量。面对如今跌宕起伏的行业潮，麦田依然能够不为所动，因为十余年来积累下来的品牌信誉在那里支撑着它。在吴存胜看来，麦田的服务是独一无二的，并且不可复制。
我们的服务，都是基于麦田目前的成熟体系提出的。麦田房产早在2016年曾经提出过 麦田七星保障 服务承诺，一度成为行业金标准。现在我们再度升级打造 五大服务 ，吴存胜举例，比如 委托一人，全城响应 是指顾客只需委托任何一个麦田经纪人，就能调动整个福州麦田的资源，为客户 全城精准匹配 房客源。这项服务是基于福州麦田拥有300多家门店，在职员工近3500人这一庞大的线下网络体系。
再如 房好客多，轻松选择 ，则站在麦田19年的沉淀与积累基础上，因为麦田有庞大的真实房源信息与客户群体，才能够大胆承诺二手房交易的效率与安全。而 一站办理，省时省心 是基于麦田与各大银行及各评估机构长达十多年的合作和信任。2019年5月，麦田还携手六家银行全面开启 麦田星服务 战略合作，为房产交易提速增效，在业内首推一站式办理，让交易流程更顺畅。在吴存胜看来，麦田的五大服务是独一无二的，可以引领这个行业。而未来，谁能够更好地满足消费者的需求，谁就能走得更长远。
不越红线做好人！为客户筑起防火墙
房产中介是一个竞争激烈的行业，在各个城市中，人们都可以轻易看到经纪人匆忙奔走的背影，似乎象征着这个野蛮生长的行业的全部特质：较高的流动性、令人生疑的信誉度、以及不专业。但麦田力求颠覆这种认知，并且尝试着做了很多工作。
19年来，麦田房产始终坚持自主培育优秀房产经纪人，打造公平公正的晋升平台，为麦田人铺就全面的成长路径。麦田拥有中国最具价值企业大学 麦田大学专业系统的培训，拥有一套公平、公开、公正的晋升机制。对于敢闯敢拼、持续奋进的年轻人，麦田愿意提供公平公正的发展机会和成长、成功、成就梦想的舞台，96年的业务经理、94年的区域经理、84年的城市总经理，在麦田，一切皆有可能。
任凭外部市场起起伏伏，麦田始终坚定地自主培养优秀经纪人和干部，坚定地做自己，吴存胜认为，正是因为市场有不确定性，才需要专业靠谱的房产顾问为客户提供好的解决方案，麦田才有存在的价值。
那么，什么样的经纪人才是顾客需求的经纪人？吴存胜也给我们解答了这一问题。他说，在麦田的文化中，利他是非常重要的一部分， 顾客导向 就是利他文化的重要体现。一切以顾客为导向，为顾客提供快乐、安全、合理、愉悦的高品质服务，是新时代下麦田人的使命。未来只有持续聚焦顾客价值，为顾客竭尽所能，诚信、善良、专业的经纪人才能赢得顾客的信赖。在发布会现场，我们看到有200多位顾客来到现场共同见证，还有来自老客户送来的一面面锦旗和一封封感谢信，这些似乎都是麦田顾客品质服务最好诠释。
五大服务是我们的价值所在，十大保证是麦田的态度，更是我们的初心 ，吴存胜说， 顾客愿意选择我们，我们才有存在的价值。
在买卖过程中，客户要做很多艰难的决定， 这时他们就迫切希望可以找到一个靠谱的经纪人，就是我说的好人。同时，他还会希望这个好人能给他提供非常专业的帮助，最后还能够保护他的利益。如果我们还能保证客户在整个过程中都比较愉悦，那是最好 。采访中，吴存胜不断强调，麦田是一家有百年愿景的企业。
一个企业要做100年它就得有匠心精神，不着急规模或上市，核心是用匠心和专注的精神去理解客户痛点，为客户提供更多服务，提供更多保证。
在麦田人的世界观里，发展可以慢一点，但是不能容忍客户在麦田受到伤害，他的服务得不到保障。
共筑美好生活感恩福州反哺社会
升级服务体系对内对外都是一件好事。
满足消费者的利益，使得消费者反过来激励经纪人。经纪人得到激励后，从业时间更长，专业水准提高，就更能满足消费者。
这是麦田房产提出的良性循环基础。反之，消费者受到损害，经纪人流动率变高，经纪人专业度更低，消费者进一步受到损害，行业在恶性循环的漩涡中盘旋着坠落。
虽然说赚钱很重要，但从业的职业安全感，自豪感，价值感和职业尊严更重要。中介行业，我做了二十多年依旧乐此不疲，因为我知道这是一份了不起的事业 吴存胜说。
截止目前，福州麦田已拥有300多家门店。麦田的这些门店是他们征服一座城市的前哨，也是他们的毛细血管。而这些门店也已经融为社区生活的一部分，与城市共生。在吴存胜的观点里，门店、以及其中的经纪人都应该成为社区的一部分： 麦田，解决一个家庭的房子问题，等于帮助他们安居，这是一个值得人们尊重，并且能够给人带来荣誉感的职业。麦田，应该是将人与人、家庭与家庭互相连接起来的地方。帮助他们完成交易，拥有全新的美好生活，这就是我们工作的意义所在。
吴存胜看来，提供好的服务能让经纪人更受尊重，也更留得下来，更乐于学习和成长。虽然每个人的特点是完全不一样的，但所有人都知道当团队变好之后，理论上个人利益也会变好，只不过是看短和看长的问题。短期来看好像个人的利益会受到损失，但长远来看，这往往潜藏了更多的回报。
对外来说，每一个人都有一个安家梦，这是很多人美好生活的起点，会影响一个家庭的生活质量。麦田提供的保障和服务可以让人们高效省心的实现房产交易，绝对安全的实现自己的安家梦，拥有美好生活。
结语：从世纪之交那家只有两人的小门店走到今天，十九载岁月，麦田房产缔造出一个以二手房经纪服务为主营业务，跨越3个城市，覆盖新房、租赁等多领域名列全国前茅的品牌企业。如今的麦田已经深深地融入了福州的城市肌理，他们的经纪人身着麦田独特的灰色系休闲款便西在城市里穿行，成为他们品牌输出最末端的触角；他们独有的麦浪风格门店布满福州的各个街区，构成其线下网络的毛细血管，也成为城市里最美的风景线。
今天中国服务行业的基本情况是，基本的服务、基础的产品和基本的品质保障是缺失的。尤其是在地产经纪行业，服务的方差非常大。如何在发展进程中，把方差做到最小，并在如此大的品类里保持服务品质是一门艺术，我们期待麦田房产不断给我们带来惊喜。
本文为企业宣传商业资讯，仅供用户参考，如用户将之作为消费行为参考，凤凰网敬告用户需审慎决定。