徐卉 龙骏集团副总裁
拥有将近十年养老行业及人力资源管理经验。曾担大型IT控股集团、上市公司、外资企业高级管理人员，为多家企业做过全套人力资源管理培训体系。
访谈摘录
▶ 问题一：首先非常欢迎徐总接受神州养老杂志的访问，请问您是如何进入养老这个行业的？
徐卉表示，进入养老行业，其实是一个比较偶然的机会，认识龙骏集团董事长张运防先生后，被他个人对养老产业的远景规划所吸引，所以就从事了养老服务工作，她表示集团的很多年轻人也都是这么进入公司的。她介绍，目前龙骏集团的员工里边，年轻人比较多，占比很大。原因，她认为跟龙骏集团的经营模式是有关系的。龙骏集团在2013年，创立第一个养老服务基地，提出了分时度假、候鸟式养生和社区养老的经营模式，这些词汇在当时都代表着比较新鲜的养老服务理念，对吸引年轻人老龙骏工作、老年人来龙骏养老，具有较强的吸引力。
▶ 问题二：您进入养老行业已经六年有余，这么多年都从事养老服务工作，有那些感受？
徐卉表示，她跟随集团副总裁王启跃在海南拓荒的时候，通过近距离的接触老年人，发现每位老人都是宝藏，他们身上有非常丰富的生活经验。她深深感受到，在跟他们交流或者是为他们服务的时候，可能付出一分就会得到十分回报，付出一点爱就会收获全部的爱。她还发现，现在中老年人的心态会比年轻人更年轻，年轻人在做养老服务的时候，老年人的能量其实在反补给年轻人。当真正去用心投入的时候，会发现养老服务工作不仅有价值，而且值得坚守，投入终生，它会让你感觉生命非常的富足、厚重。
▶ 问题三：您所在的龙骏集团，是一家综合性的集团公司，据我们了解，它有很多板块，养老服务是它的核心业务吗？
徐卉指出，龙骏不是一家地产开发商，也不是一家单纯做旅居的服务商，龙骏是一家用心做养老服务运营商；龙骏也不是在跑马圈地，做大量的地产开发，其实是颠倒过来做的：所有的养老服务基地、养老社区，是先投入、培训服务人员，树立正确的价值观，排在第一位的永远是做好服务。
▶ 问题四：龙骏的养老服务有那些特色？
徐卉表示，龙骏从创立伊始，一直非常重视企业文化的打造，一句话概述就是 五心服务 ：孝心、爱心、真心、耐心和细心。她认为， 五心服务 是龙骏最宝贵的财富。
她表示，孝心、爱心服务，表现在人才观上，强调品德第一，态度第二，能力第三。龙骏始终认为，从事孝与爱的事业，必须要有端正的价值观，端正的品德。
五心服务 有了孝心就有了根基，那么才会有爱心。她介绍，龙骏对老人的 爱 ，并不是在嘴上说的，也不是在心里想，而是去做，践行到每一个细节，也就是细心。做养老服务，与老年人打交道必须要细心，老年人就像孩子一样，他们也需要去哄、去陪伴、去关注，可能一个微表情或细小的动作，都会影响到老人心理，所以在服务长辈的时候，龙骏会非常重视细节，重视细节化的打造。她表示，龙骏有自己的内部管理资料（管理制度会编），有自己的内部教材。这些理论化的文字，都来源于对每一个细节的掌控和实践，这是细心。她认为，和老年人相处还需要耐心，他们的思维、动作随着年龄增长会慢下来，老年人说话耳朵有时会背，尤其是在电话沟通的时候要说很多遍，如果在沟通的过程中你稍微有点不耐烦的情绪，老人会非常的敏感，所以说耐心和细心是联合起来的。
她总结道，孝心是根基，耐心、细心、爱心，最重要的是所有的一切都要发自于真心，而不是外在的压力，是要对自己所从事的事业发自肺腑的关注和热爱，这是发动机。一切由心而生，一切才不是问题。
她还指出，龙骏不仅有自己的服务基地，有自己的 五心服务 ，而且还有有自己的公益平台，包括发起并与其他机构联合主办的 最美夕阳红 全国养老产业文化惠民公益工程 以及与社会各界联合组织的老年大学等。
最美夕阳红 全国养老产业文化惠民公益工程 出发点是为了更多的老年人能够走出去：老年人是财富、是宝藏，他们很多的技能、才华。他们工作的时候施展不出来，退休以后他们想把才艺重新拾起来，发散出去，影响到更多的人、帮助到更多的人。
她希望，举办类似的公益活动，单靠龙骏自己的发声是不足够的，希望通过媒体能够让更多的老年人了解龙骏、了解最美夕阳红，让老年人的想法、愿望、梦想得以实现，让他们的才华得以发挥，希望更多的老年人能够互动起来，结伴在一起，发挥余热。
采访手记
笔者在采访中了解到，龙骏集团是一家集养老服务、金融投资、地产开发、旅游健康、医疗科技、文化传媒等产业为一体的综合性集团公司。但是，它的核心业务是养老，服务是它的特色和核心竞争力。
龙骏集团已持续深耕养老多年，目前已在安徽黄山、九华山、亳州，河南洛阳养子沟、栾川寨沟，广西巴马、江苏太湖、海南文昌、澄迈、琼海，云南大理、上海崇明横沙等全国众多景区、旅游目的地落户，初步建成了以健康医疗、养生养老、休闲度假为主题的系列生态养老项目。养老基地与 五心服务 、 文化养老 等理念相呼应，逐渐形成了独有的 龙骏生态养老产业链 。
难能可贵的是，在发展壮大的同时，龙骏集团还积极承担社会责任，弘扬孝道，关爱老人，践行公益。2016年，发起并联合主办 最美夕阳红 全国养老产业文化惠民公益工程 。在社会各界的支持下，截止目前，工程累计举办各种文化惠民公益赛事1500余场，覆盖全国22个省市自治区，参赛者达四百余万人，受众超过一千万人，影响近亿人。活动以其丰富多彩的文化内容满足了数量庞大的老年群体的多元文化需求，初步构建起了一个文化养老的多层次、宽领域平台，有力推动了推动新时代文化养老服务体系建设。
来源：《侍心访谈
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