为汇聚商业智慧、释放企业潜能，以“数字企业 智能服务”为主题的2019全球企业服务大会于2019年8月23日-8月25日在海南三亚湾红树林国际会议中心举行。10000多位来自各行各业的全球精英、知名企业家、专家学者、生态伙伴以及媒体代表共聚一堂，放飞创想，共享创变经验，共建企业数字化、智能化新未来。
其中，传统IT服务如何借助开放式创新、创新性服务、互联化技术向“智能运维 数字服务”转型，驱动IT服务与业务深度融合，成就数字企业？8月24日下午召开的“企业IT服务数字化转型”专题论坛上，来自国内外知名大型企业的企业家、CIO、IT专家齐聚一堂，倾听业界专家解析数字化时代IT服务最新发展趋势，分享知名企业IT服务数字化最佳实践，体验用友智能云服务创新成果，共话企业IT服务运营管理之道！
专题论坛现场
【IT服务管理向“智能+”发展】
随着经济的快速发展，IT行业近年来也发生了翻天覆地的变化， 整个行业持续受到云计算、人工智能、移动技术及大数据/分析技术等新技术的影响，针对日趋高端智能化的IT服务市场现状，了解IT服务发展的新趋势对中国企业来说意义重大。中国电子技术标准化研究院ITSS架构师周平先生会上阐述了企业IT服务管理发展现状和趋势。
中国电子技术标准化研究院ITSS架构师周平先生
目前，企业正在逐渐地由稳态运维走向敏态运维，原来稳态的企业也因新一轮的敏态凝聚力量，而被迫变成敏态，从而较大规模敏态熔合，格局重新划分。想想快递之于邮政，支付宝之于银行，这是一个时代的趋势，这个趋势的推进就是革命者和被革命者的此消彼长的游戏，直到一轮新的客观制约性平衡出现。
通过大数据、现代机器学习等方式，为IT服务赋予主动性、人性化及动态可视化的属性，直接或间接的提升监控、自动化、服务台的效率和能力。AI通过数据统计的方式，将数据提升到信息，可以帮助运维相关人员更好地从众多运维数据中了解系统的运行状态，分析并定位故障，实时获取统计数据。而信息到知识的提升更多的是希望借助人工智能算法，在信息分析的基础上通过机器学习的方式实现精准警告、异常检测、故障分析、并提供解决方案。
数字化时代的新技术给企业带来的机遇与挑战。那么在新的环境下，传统的IT架构、运维体系将受到一定程度的冲击。企业要有一个更具弹性和高度扩展性的IT技术架构，更具数字化、智能化的运维工具来满足核心需求。在此方向上，用友公司一直在不断探索和突破，用最新的技术和服务来实现中国企业的共同愿景。
【思享：智能运维 数字服务】
“数字化转型”的影响力已经从量变到质变，对企业自身的运作模式产生了革命性的影响。“数字化运营管理”成为企业战略中不可回避的重要议题。在对话环节来自四川蜀电集团CIO席骏峰先生、华闻传媒集团IT经理林虎先生与用友高级服务专家周石英女士就企业智能运维管理重要性、企业智能运维与传统运维管理的差异、企业智能运维数字服务转型的可行路径、数字化时代如何选择和评价服务厂商，这四个话题展开关于企业智能运维服务管理转型之道的智慧碰撞。
图为四川蜀电集团CIO席骏峰先生（右一）、华闻传媒集团IT经理林虎先生（右二）、用友高级服务专家周石英女士（左一）
企业智能运维服务管理转型需要以服务价值为导向，以业务场景为目标，以数字技术为支撑，构建一体化智能运维管理体系。智能运维管理对IT系统有重要的变革、改造、交付和支持的职能，但这并非是简单的IT组织的事情，而是需要从战略角度，由核心治理层进行多方面的整体协调，智能运维管理的落地涉及到流程、组织与各种应用、数据与技术的整合，所以采用一个一体化管理体系才能做到综合管理，避免各职能独立运行，合理调配资源。CEO在其中将担负重塑业务逻辑、开放思维决策、优化资源弹性的职责，而我们的CIO则要负责建立数字化服务模式、引入智能化解决方案、打造敏捷交付的文化。
企业智能运维数字服务转型要从传统运维向智维运维转型成功，实现IT与业务融合，我们建议转型过程中需要考虑APM(应用性能管理）到DPM（数据性能管理）逐步转变、AIOps自动化运维、 DevOps开发运维一体化支持，全面支持企业数字化服务运营转型落地。
数字化时代的运维管理，应当充分考虑用户的体验，以服务为导向，并将繁琐的流程通过自动化与智能化的手段，采用敏捷的管理方式，达到预期的价值。用友iSM Cloud化繁为简，传统软件运维模式，用户需安装服务客户端才能获取服务。iSM Cloud提供云端服务平台，用户只需一个帐号即可登录，不再受限于硬件和技术环境，一键开通，即享服务。
【创新：智能服务云平台】
用友将平台、技术、解决方案和战略的所有方面都集中在一起，助力企业从传统的运维服务向智能运维服务数字转型成功。用友智能运维数字体系为企业提供一套与时俱进的数字化服务运营体系、方法和平台，实现了运维服务智能化、运营化、数字化的新价值，助力企业拥抱智能，开启数字服务。
iSM Cloud智能服务云平台
基于云端应用，企业环境越来越复杂，安全威胁越来越高，卓越的客户体验对隐私和安全提出了更高的需求。用友技术专家刘智宇先生分享到:“系统漏洞已成为互联网安全的一个热点，在保障系统安全的基础上，用友高可用与高性能服务解决方案为NC系统保驾护航，去单点、关键业务保障、关键服务保障、核心功能微服务化等解决方案使NC系统可以更加稳定、高效的运行。”
友云音：云端智能一站式健康服务
友云音是新一代应用监控产品，面向业务运维、运营及开发，提升中用户体验、驱动业务增长的智能高效应用监控云，可以帮助CIO 、CTO快速建立数字化、智能化的应用监控体系的，提升应用稳定性、准确感知终端用户体验，用大数据技术战胜系统问题，为企业IT管理和性能优化添彩赋能，提高整体业务质量。来自用友数据服务事业部的高级系统运维专家曹建侬先生分享了友云音为企业提供一站式闭环健康服务的应用案例。目前友云音已为美孚、港华燃气、北控水务、飞鹤等百家客户进行云端运维服务。
用友服务已进入智能运维数字服务时代，IT服务转型过程中充分考虑用户体验，以服务为导向，将繁琐的流程通过自动化、智能化的手段，采用敏捷的管理方式，赋能企业IT服务全面落地数字化服务运营转型，并将继续向“智服务、轻管理、敏沟通”赋能企业IT服务新价值，与用户朋友一起拥抱智能运维，开启数字服务！