新民晚报讯（首席记者 谈璎）近日，工商银行静安支行营业厅来了一位焦急的客户。陈先生家住愚园路旧式里弄，几日前由于房屋电路损坏严重导致短路后失火，家中财产遭遇重大损失。陈先生在废墟中找出一部分被大火烧焦的人民币残币，前往工行网点求助。
“火烧券”因其碳化的特殊性，如不及时清理和鉴定，或因处理不当造成碳化部分二次破碎，将给当事人带来更大损失。工行对于客户的情况非常重视，立即启动应急预案，安抚客户情绪的同时，为其安排了专人专柜进行清点。此次“火烧券”碳化严重，涉及金额约2万元，其中更是掺杂了不少第四版（旧版）的人民币，清点识别兑换工作存在相当大的难度。
为最大程度、最快速度挽回客户的经济损失，静安支行营业厅立即联系业务管理科内处理残损火烧人民币经验丰富的“老法师”协同进行清点。网点负责人则安排人手成立专项工作组，在支行本部进行残币清点与鉴定工作。团队工作态度严谨细致，从烧毁面积、碳化程度入手，根据相关人行的相关规定按标准，逐一为陈先生清点兑换“火烧券”。
经过几小时不间断的工作，终于完成了此次火烧券的全部清点。在券面烧毁严重、票面层次不齐的情况下，依旧为客户成功兑换了12058.5元，兑换率接近七成。客户在得知工行静安支行营业厅为自己挽回如此多的经济损失后，紧握着工作组成员的双手，表达了由衷的感谢，也对清点“火烧券”员工的专业程度和细致程度点赞。
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