（一） 思维混乱，行文拖沓。
（二） 论据错误，不够严谨
（三） 避重就轻，态度虚伪
@作者：于怡朗 @来源：南方传媒书院
最近娱乐圈不太平，11月14日晚上22：00贾乃亮工作室和李小璐工作室同时在微博发表声明：
“经慎重考虑，特向公众发布双方离婚的信息。希望今日之声明，能将因二人婚姻状况导致的舆论划上最终的句号;今后，无论双方的婚姻状况如何，都会共同肩负起作为父母的责任，抚育并陪伴孩子成长。”
声明中有一句话值得注意“双方原拟于当日即公布该信息，但基于不占用网络公共舆论资源的考量，故一直未予公开。”
联合声明最后落款的时间是“2019年11月3日”。
2019年11月3日那几天社会的热点事件是“香港暴徒火烧新华社”、“英国警方：货车惨案39名遇难者均为越南人。”
2019年10月30日，李小璐和PGone的亲嘴视频传遍全网络，视频曝光当天，PGone主动承认了自己和李小璐在一起过的事实后，并顺便公布了自己的新歌《CUT IT UP》。
2018年1月3日，有网友爆料李小璐深夜和PGone共进晚餐后，李在PGone家中留宿彻夜未归。
11月15号凌晨2点36分，李小璐通过个人微博“李小璐Super璐”发布长文，全文共有2109个字。
11月15号“李小璐发文”稳占微博热搜话题榜一整天。
14号晚上22:00贾乃亮和李小璐工作室同时发布离婚声明，15号凌晨2点李小璐在个人微博上发布2000多字儿的长文，平均每小时525个字。
作为一篇利用社交媒体进行危机公关的文章，李小璐想借此取得网友们的原谅，从微博下面的评论中可以看到大多数人并不“买账”。
（一）思维混乱，行文拖沓
2000多字的长文其核心观念只有4条（不到70字）：
1、 最近我很痛苦，我一直在坚持做公益。
2、 偷拍行为可耻，我要用法律维权。
3、 我工作很努力，我是现代女性，我出轨与你无关。
4、 我闺女还小，我要当个好妈妈。
写作能力不行就不要乱发言，不然写得越多漏洞越多被喷得就越狠。相比之下，女演员马伊琍就是一个很好的榜样。
2014年娱乐记者卓伟爆光文章出轨姚笛后，被绿了的马伊琍凌晨在微博上浅浅地写下了13个字：
“恋爱虽易，婚姻不易，且行且珍惜。”
面对另一半出轨，马伊琍站在道德的制高点上并没有锱铢必较：她没有手撕文章、也没有痛骂姚笛，而是将自己置身世外，用局外人的口吻评论自己的感情，“恋爱容易”因为它是两个人的事情；“婚姻不易”，因为它涉及两个家庭以及自己的儿女尊严.
前两句话既像是对文章的规劝：“文章啊！你可以一时冲动和我恋爱，但既然决定和我组建家庭就要承担起一个丈夫、老公、和儿女的责任。”
其实前两句更像是马伊琍对自己处境的描述：“我和文章的谈恋爱容易，但是和文章步入婚姻养家糊口并不容易，文章失职但是我不能轻举妄动，因为我身后还有两个家庭怀里还有我俩的孩子。”
最后的“且行且珍惜”阐明马伊琍的立场——原谅，潜台词是：“文章回家吧！”。13个字简明扼要、直面问题、留有余地，一场危机被马伊琍画上了句号，手段高明。
2019年7月28日马伊琍和文章离婚，马伊琍再次蹦出金句子:“你我深爱过，努力过，彼此成就过。此情有憾，然无对错。往后，各生欢喜。”短短27个字，前两句体现了自己的风度，后面一句展现了自己的决绝。
李小璐对婚姻不忠，网友本来就看不顺眼，站在道德高出的贾乃亮默不作声，理亏的李小璐却喷了2000多个字，全文词不达意、强词夺理，没有反思也罢，反而指责网友的暴力、论证出轨的合理。
从李小璐和马伊琍的微博公共中我总结出了以下几条道理：
1、
出轨的一方要少说话，要说网友想听的话，李小璐自知理亏反而强词夺理的做法只会令人更加反感，2000多字就是火上浇油;
相比之下，马伊琍老公的公关能力比较强，一直在道歉和反思自己的过错，他没有回避问题，更没有指责任何人。
2、 被出轨一方要顾全大局，体现风度。马伊琍从来没有严厉地指责过文章，反而从第三者和对方的视角看待问题，这不仅保全了两人最后的体面，而且获得了外界的一致好评。贾乃亮始终保持沉默，更是加深了网友对他的怜惜和同情。
3、高明的人站在矛盾之上，不高明的人站在矛盾的一边。
范冰冰分手时的微博公关堪称典范，亮点如下：
1、 具有高度。文章用“人的一生”作为开头，范冰冰站在生命的终点来回首此生的得失功过，用长远的眼光来打量眼前的滚滚红尘。
2、 舆论引导。微博中间写的是：“感谢一路走来你所有的给予，支持和爱。谢谢未来还有的关心和爱护。”其实，感情是一种不可捉摸的东西，两个人在一起有欢乐当然也有伤害，范冰冰的聪明之处在于她只提到了对方的好，而故意抹去了对方的差，互相捧场、好聚好散。
3、 金句点题。“我们不再是我们，我们依旧是我们。”上句与下句对仗工整，读起来朗朗上口，意境抽象，大面积留白。
（二）其次，论据错误，不够严谨
眼尖的网友还指出了李小璐文中3个致命性错误：
1、“尼罗河”里没有“食人鱼”。
2、核裂变分为自发裂变和诱发裂变两种，李小璐忽视了自发裂变，学术引用错误。
3、“人非圣贤孰能无过”出自《左传》而不是孔夫子。
与口头语言相比，书面语言更能体验一个人逻辑的严谨性。
文稿可以反复修改、认真推敲，所传递的信息相对准确、稳定，文字作品写成后便于大量复制、传输、长期保存、广为传播能够对公众产生更大的影响力；因此，它在语法、修辞和表达、写作的方式、方法、技术、技巧及规范性、艺术性上，都比口头语言有更高的要求，需要进行专门的学习、训练、培养和积累。
李小璐引用名人名言本意是想将自己的出轨行为合理化，但是却张冠李戴让人耻笑;说实话，核裂变和食人鱼等例子其实能够唬住大多数人，但是微博属于大众社交平台，有相关知识的用户便可在评论区一针见血地指出来，从而引导舆论，让李小璐人设土崩瓦解。
女演员马思纯同样犯过这样的错误。
2018年12月16日，她在微博上发表读后感不仅将张爱玲的小说《第一炉香》写成了《第一香炉》，而且细心的网友还发现她之前引用的句子都是没有出处。
名人利用微博不仅可以通过与网民及时、动态的沟通建立起与目标受众和潜在受众的情感联系，而且可以降低大量的广告费，有效地宣传自己。
出现专业性错误，甚至常识性错误时比较聪明的办法，是老老实实承认自己的确不懂，诚恳、虚心地向对方学习，不懂装懂只会让自己的形象更加受损。
“水能载舟，亦能覆舟”。网络在传递信息、扩大组织影响方面有重要的作用；另一方面，又使组织的信息安全问题显得更加突出。如果有人对组织有任何不满或成见、往往会在网上散布对组织不利的消息，甚至蓄意夸大、歪曲事实、制造谣言中伤。
而众多网民对此真假难辨，甚至会信以为真，有意、无意的传播，使这些对组织不利的信息转瞬间到处传扬，对组织的声誉、形象造成极大的损害。
《明亮的对话》中写道：一个人在说理的过程中其实是在不断地行成他的可信度，
说理对于说理者来说是一个可能使他变得更可信，也可能使他变得不可信的过程。显然，李小璐和马思纯在说理的过程中，放大了自己的缺点。
所谓名人无非就是受大多数人关注的人，名人的着装、胖瘦、言行都是好新闻。IT出身的李开复博士深谙互联网传播之道。
2013年美国《时代》杂志票选2013年全球百大影响力人物韩国总统朴槿惠、网红李开复等榜上有名，李开复曾对台湾《商业周刊》的记者说：
“很多人玩微博只是当成休闲，我是把它当成事业，几乎是用百分之百的心力在经营。未来世界一定是虚拟图谱与现实世界重叠整合，提早经营十分重要。”
微博营销的优势在于“一切围绕客户”，通过微博的精准营销和主动式服务营销，在正确的时间把正确的信息传递给需要的人；能够在不同的消费阶段与客户进行互动，并逐步建立情感关系。其局限性在于有效粉丝数不足，微博内容更新过快。
作为一位软件科学家，他用十分“职业”的方式经营自己的微博：每天早上6点到7点及晚上8点到9点两个时段，再搭配其他零碎时间，阅读、撰写约15则信息，交由工具自动在黄金时段内，依照时效性强弱，每半小时发一则，不仅让每则贴文达到最高曝光度，半小时的轮播间隔，也不会让听众有被“洗版”的反感。
2013年2月14日中午，李开复的微博粉丝数突破3000万，成为新浪微博第二大的男性公众号，仅次于影视明星陈坤，也是世界上最大的，非娱乐性个人社交账号。
微博作为一个社会化的传播平台其本身具备了媒体的很多特征。微博营销注重价值的传递、内容的互动、系统的布局、准确的定位。
有趣的是，生活中的弱势群体反而可以得到广大网民的声援，现实社会里的强势群体在虚拟世界中反而不讨好，比如说网上有关城管的新闻大部分呈现负面。
从李开复到李小璐，我们看到了微博的力量，微博虽微，但力量巨大，它在树立人设的同时也在威胁着个人的形象，学会微博公关很有必要。
（三）避重就轻、态度虚伪
李小璐出轨最大的受害者是贾乃亮，但是文中只字未提贾乃亮，反而大写特写自己的委屈，这种做法只会让读者觉得李的态度十分傲慢和虚伪。
还有就是，李自始至终都没有正视出轨这个问题，反而有意美化“出轨”，“人非圣贤”不代表出轨正确，在交流中适当运用成语和名言警句可以起到画龙点睛、回避矛盾、缓和气氛的效果，但李小璐却张冠李戴、词不达意反而对成为了别人的笑柄，使人设再次受到重创。
网友并没有用“封建社会苛刻的标准”针对李小璐，即便是在现代社会出轨照样不会得到旁人的赞美。
出轨是个人道德的缺失，没有侵犯大多数人的利益，不算犯法，与网友也没有太多关系，无非是人们茶余饭后的谈资，过两天也就会忘了。
作为名人，李小璐在获取大众注意力的同时也应该让渡一部分的隐私权.
王利明教授在其主编的《人格权法新论》一书中认为：隐私权是自然人享有的对其个人的与公共利益无关的个人信息、私人活动和私有领域进行支配的一种人格权。
但是很多明星会主动将这些隐私公布给大众，目的是为了树立人设、增强粉丝对自己的了解，提高粉丝对自己的好感度和好奇心。其中某些名人甚至故意利用粉丝猎奇的心理让公司给自己制造一些花边儿新闻。
名人的隐私权很难界定，但只要信息的来源可靠都不构成侵犯隐私权，李小璐与PGone互动的小视频并没有展现出色情、暴力等大尺度内容，视频本身也没有触犯法律底线，但其发布者有待考证，这并不属于网民关注的重点。
女明星的危机公关水平的确差强人意，上个月不会看图纸的江一燕因为领了一个建筑大奖反而被喷得体无完肤。
面对质疑江的在微博上的回复让人哭笑不得，全文如下：
其实呢
我去山区支教也好，拿摄影奖办公益影展也好，亦或者是这五六年的时间我专注参与一个建筑，把我看到的世界呈现在一个建筑梦想之中。
始终，都会有许多人第一时间跳出来质疑，辱骂，不分青红皂白的给予他们认为的和不平衡的。
如果，大家认为什么都可以造假，请更多的人去山区关注那些孩子和公益事业，请更多的人去大自然记录壮美山河和保护野生动物的事业，或者如果有人认为随便都可以做完活动去美国建筑大师奖颁奖现场拿着奖牌秀一下，那请大家一起来呀！
对了，我去巴塞罗那是学习参观安东尼奥•高迪的建筑。
确实，我比较让人想象不到是去领奖的。毕竟我长的确实比较像颁奖嘉宾。在2018年收到获奖通知时也只是和团队分享了一下喜悦。
另外，如果找我合影，拍了一次不够还要多拍一次，请先认清楚我是谁好吗？
文章可以浓缩成一句话：我为山区做了那么多贡献，你为什么要批评我。
江一燕和李小璐犯了同样的错误，那就是偷换概念，别人批评你出轨，你吭哧吭哧说自己戏演得好，别人说你弄虚作假，你说你为山区做了很多贡献。
首次危机公关处理不到位便会迅速引起次生舆情的爆发。
随后网友开始深挖江一燕的黑历史：
该建筑大奖的含金量不高。
江一燕的房子属于违规搭建。
江一燕教山区的孩子们玩单反，心不诚。
江一燕写文章喜欢拽英文。
任何话语交际都是由三个关键部分构成：信息发送者、信息、信息接受者。其中，发送者与接受者的关系特别重要，因为这在很大程度上决定了交际过程中传送的是什么性质的信息。如果发送者与接受者的关系是自由、平等、相互尊重的，那么，传送的信息是说理。
反过来说也是一样，为了传送说理信息，交际双方之间必须有自由、平等、相互尊重的关系。微博打破了信息的垄断为网民营造了一个相对自由的言论环境，拉近了人与人之间的感官距离，评论跟帖让创作者可以及时收到网民的反馈。
因此，选择什么样的话语，也就是选择什么样的人际关系；或者可以说，有什么样的人际关系，就有什么样的话语。
在公关传播活动中，公关人员一方面要切实了解目标公众群体心理，另一方面要使自己的言行尽可能积极主动适应公众的心理；并通过各种手段缩小公关人员与公众的心理距离，使公众产生一种“自己人”的感觉，借助心理上的认同消除公众对公关人员的陌生感。
江一燕和李小璐看似是在和网友进行平等的对话，但避重就轻的回答则是对网民更深的欺骗。
危机公关最重要的是要及时，其次便是准确、诚恳，她俩的回答都很模糊，更别提诚恳，所以进一步地让个人的形象受到二次损伤。
在公关活动中尽量不要直接反驳、否定对方。
在和公众的交流当中，经常会遇到双方意见、看法不一致的时候，如果轻易地反驳对方地意见，必定会使气氛变得紧张起来，甚至出现对立情绪，丧失劝说对方的可能和机会。
最好的做法就是善于从对方的立场、角度换位思考，对之表示诚挚的理解和同情，并对其意见中合理的部分，加以必要的肯定。再次委婉地阐释自己的意见和理解，请对方加以考虑。
从李小璐和江一燕的文章中，我们只读到指责，却找不到反思和认错，她们根本没有站在读者的角度进行思考。
2019年2月刚成为北大博士后的翟天临在直播中因为不知道何为“知网”，其学术能力遭到网民的质疑。随后翟天临主动出击抢先申请退出北大光华学院博士后科研流动站，并在微博中晒出了一张致歉信的图片。
尽管态度诚恳，但是眼尖的网友并不买账，评论员曹林在《翟天临的道歉信和贪官忏悔的话术》中犀利地指出：
“真诚的道歉，首先有面对自己错误的勇气，到底犯了什么错，必须说清楚。道歉，就是认错，首先得认了那个错。但翟天临看起来挺长的道歉信，并没有提到犯的那个具体错，用的都是‘虚荣心和侥幸心’、‘飘飘然’、‘吹嘘自己’、
‘不良心态’、
‘误入歧途’、
‘虚荣心作崇’这些很虚的词，完全不像道歉信，而是一个淘气学生给班主任写的检讨书；翟天临这瓜俨然已成一片瓜田，卷进去一所大学几个院长，卷进去小半个娱乐圈，卷进去一个庞大的娱乐权力谱系，这不是瓜，这是雷啊！
不提论文抄袭，不提网友追问的博士资格问题，不提博士论文，不提硕士论文，打死都不提具体的错，这叫避重就轻，这叫文过饰非，投机，观望。连具体错在哪里都不愿意提，还要让人相信你真有歉意？”
任何负责的社会组织，在争取公共好感的同时，都应该尽可能地向公众提供全面、客观、真实的信息，帮助和引导公众形成正确的心理与认知。翟天临有意回避关键问题便违背了客观全面这一原则。
网络打破了组织对媒体的垄断，使公众真正有可能以极低的成本得到各种不同的信息，并随时发表自己的意见、看法，向组织传递这些信息。这就要求在微博公关的过程中要更加重视网民的知情权，任何公关的技巧都要让位于真诚。
亚里士多德在《修辞学》中说，说理要令人信服，需要具备三种品质：见识、美德和好意。展示善意对于提升说理者的说服力非常重要，因为善意能增进可说理者的信度。