——访深圳乐贝坊宠物服务有限公司总经理张墨研
宠物作为家庭成员的一份子,众多宠物主人非常关心和在意宠物店的服务能力和毛孩儿们的饮食健康,选择好的宠物店非常关键,可什么才是好的宠物店呢?
你对宠物从业者了解多少?对宠物行业内部的经营情况了解多少?据相关资料显示,我国目前宠物饲养总数9978万户,尽管养宠物的人很多,但真正了解宠物的人却寥寥。
宠物行业作为一个新兴产业,被看成高利润行业,但事实的确如此吗?大部分专业宠物从业者都在不被理解与误解中艰难前行。尽管如此,一些拿着微薄薪资的宠物从业者仍坚守在自己的本职岗位上,为宠物们提供着最优质最专业的服务。深圳乐贝坊宠物服务有限公司的张墨研夫妇就是其中之一。
宠物从业者需要被尊重
由于专业知识的匮乏,行业内各种广告和错误理念的引导,导致大部分饲养者无法正确饲养宠物,自己的宠物适合吃什么样的粮,洗护时需要注意什么样的问题,怎样与狗进行沟通,对于这些,很多饲养者脑中仍是一片空白。
从事多年宠物工作的张墨研就曾遇到过这样的客人,有一次一位客人的狗因为照顾不当导致毛发结节,需要把结打开才能给狗洗澡,否则洗护无法做到洁净彻底,然而这个狗由于主人多年不给洗澡导致毛结根本打不开,像毡子一样,只能用剃刀给剃掉。因为狗身上长期被毛发盖住,突然遭遇空气就会出现很多红点,然而狗的主人并不懂这些,就认为美容师虐待自己的狗,向宠物店投诉,辱骂宠物美容师,令美容师十分委屈。
事实上,宠物美容师是十分辛苦的,一个宠物美容师一天较多的情况要给7--10条狗洗澡。每天在大浴室里,穿着宠物洗护服,不仅要忍受劳累和噪音,还要防止被狗咬。当美容师被狗咬了,很少客人会去关心美容师的伤势,所有的费用都是宠物企业自己负担,然而当狗出问题的时候,客人却来埋怨宠物店。“宠物行业的工作人员在工作过程中的风险比其他行业要高很多,专业度的要求反而要比人类美容美发师的要求更高,不仅要学会宠物美容的专业知识,还要懂得宠物训练的知识!很多人都质疑为什么给狗洗澡比人剪发都贵,因为狗会有咬人的风险,美容师还要承担在洗澡过程中狗拉尿的清理工作等,人可以配合洗护,染烫,猫狗都需要有专人陪护、照顾才可以..我们的美容师每天很辛苦,我们希望客人可以尊重我们的行业和专业!我认为这是最应该去改善的现状,所以我的店越多,就可以跟更多的客户传递我们的理念,告诉客户我们美容师的专业,我们的客户都是非常棒的,还有客户会在很热的时候给美容师买水,我觉得这就是相互理解后可以成为朋友的最佳工作状态!”张墨研说。
不被理解还体现在消费者寻求物美价廉的价值观上,当然,这也是部分行业内的不良商业传播导致的客户认知偏差。说到这里,张墨研为记者揭露了如何辨别真假进口狗粮的秘诀。很多宠物店说自己卖的是进口粮,而且日期很新。然而真正的纯进口粮,生产完成后需要做好包装打上日期,然后厂家要进行盘点,盘点后才能出库,出库后还要进行海运,进入中国还要过海关,过完海关还要运输,整个流程下来至少6个月。所以一款进口粮如果是18个月保质期,那么消费者买到手时,还剩12个月保质期就已经很新了,如果还剩7个月保质期那是不错的状态。如果有客户想要购买刚刚生产不到2个月的进口粮,并且渠道稳定,那十有八九是从国外一集装箱拖运回来,回国内后再重新包装,包装当天再去打日期的。然而很多消费者并不明白这个道理,他们就会认为日期不好就是有问题的,因此对宠物店产生误解。类似这样的不被理解,乐贝坊经历了很多,但是张墨研夫妇一直在坚持只做正规渠道的好主粮,尽管代价是损失很多利润,但是夫妻二人的目标很清楚,他们要的就是去改善宠物福利,让每个宠物都吃到健康食物,改善宠物和人的关系,让陪伴更快乐,饲养更长久。
对此张墨研先生发出呼吁,“我们不可能改变整个行业,但是我们能改变一部分客户的认知,我们希望我们得到客户应有的尊重,这个尊重的表现就是,一是有更多人关注宠物行业从业者的福利和环境,让劣币无法驱逐良币;二是相信专业的力,任何行业专业和敬业都是值得被嘉许的,而误导和伤害都会被市场驱逐;三是希望通过我们和客户的共同努力,让真正了解宠物的人更多,让世界上减少流浪狗,流浪猫。”
专业的服务只为最好的陪伴
很多人认为养宠物就是给宠物吃饱,带宠物散步,却很少有主人会去用正确的方式训练宠物。曾经有一位主人,因为错误饲养,家里的小拉布拉多在外面特别喜欢扑咬其他狗,于是这位主人来到乐贝坊求助。多年的从业经验让张墨研敏锐地意识到,这个小狗的问题来源应该是社会化对象错误,从小与人互动少,与狗互动太多,所以家里应该还有一只大型的运动型犬,通过聊天,发现果然如此。张墨研告诉主人,狗在生长周期的6周到12周的这段时间,是跟人建立亲和的社会化时段,而这个主人这个时候并没有让狗建立跟人的社会化,而是建立了跟狗的社会化,小拉布拉多喜欢扑咬大狗,用牙去跟对方玩。如果在外面遇到其他的狗,而其他的狗没跟别的狗玩过,狗就会吼叫,就会出现负强化。知道真相的主人这才恍然大悟,在张墨研的教授下,这个主人很快就掌握了跟狗互动的方法,小拉布拉多也安静了,也印证了训练才是真正改善宠物和主人之间关系的最佳方法。
多年来,乐贝坊一直致力于“家居犬训练”培训服务。“乐贝坊品牌设立的目标就是为了去调整几个部分,第一就是人跟宠物之间的沟通,第二就是宠物跟宠物之间的沟通,第三个就是宠物主人和宠物主人之间的沟通。之所以这个三种关系相互之间沟通会出问题,就是饲养者对狗的行为不了解所以导致的问题,乐贝坊创建的目的,就是为了改善宠物的品质生活状态,给它们创造更多的福利。”
除了宠物训练,乐贝坊还根据会员等级来提供不同的宠物管家订制服务,设立专门的宠物管家,建立宠物档案,宠物管家服务的内容包括宠物健康管理、宠物养护管理、宠物性格管理三个方面,会针对宠物性格和习性、宠物每天的运动量、以及宠物的健康营养情况、时段性洗护过程中发现的毛发皮肤改变等提出专业的指导建议。同时,乐贝坊根据客户的宠物情况,每个月召开专门的会议,营养师、美容师、训练师集中讨论宠物档案,为宠物接下来的养护提出指导性方案。
“专业的服务只为最好的陪伴,这是我们的理念,我们给客户提供的服务,最终都是为了让客户得到跟宠物生活最好的状态。”张墨研这样说。
做好宠物代言人
从一个不到120平的小宠物店发展到现在以深圳乐贝坊宠物服务有限公司为总公司,涵盖吉林省乐贝坊宠物用品代理公司“MR.DOGGY品牌门店”和“加加贝尔宠物学校”三位一体的宠物服务系统。多年来,张墨研夫妇付出了无数的汗水,也尝尽了宠物行业的苦辣酸甜。
因为喜欢,所以选择宠物行业。张墨研和爱人从小就都很喜欢狗,在高中时,两人就决定从事宠物行业。为此,大学毕业后,张墨研先后学习了工作犬训练、正向训练和宠物美容、宠物营养学等专业知识。
和很多创业者一样,创业的艰辛一般人是很难体会的,记得有一年冬天临近春节,客人寄养在店里的狗多达29条。当时店里只有张墨研夫妻二人,两人从早上7点开始遛狗,遛完了喂食,喂完了收拾屋子,收拾完了消毒,等到全部事情做完,已经到了晚上第二遍遛狗的时间了。“我们两个就这样过了5年,每年过年都这样,即便这样我们也没有缩短过遛狗的时间,永远不会说让狗出去尿完了就走,我们永远会带它们在外面玩,狗是需要释放精力的,我们两个非常喜欢狗,我们不允许这样的事情发生。”
尽管已经拥有多家宠物店和代理机构,张墨研夫妻俩并没有放慢乐贝坊发展的脚步。宠物教育要从孩子开始,乐贝坊计划今年12月开始进行宠物免费公众教育,与学校合作,免费给孩子上课。此外,宠物医院也被提上了计划日程,夫妻二人计划在每一个城市开10家宠物店加一个宠物医院,宠物医院会细分专科,主要为宠物店的客户提供服务。
“每一个宠物行业的从业工作者都是宠物的代言人,我们服务的对象是不会说话也不会表达的小动物,所以乐贝坊企业价值观就是爱心,我们希望通过我们的不懈努力,可以让每个从业工作者做到不忘初心,宠爱一生!也让更多的人能够了解我们这个行业,理解我们这些宠物工作者!”人与人之间,最难的是理解,相信在未来的日子里,在张墨研夫妇的专业努力下,会有更多的宠物陪伴主人走过幸福快乐的日子,会有越来越多的人能够理解宠物从业者,尊重宠物从业者。