今年以来，人民银行南京分行积极贯彻以人民为中心的发展理念，深入落实总行现金服务示范区创建要求，在全省各地城区、县域和乡镇分别选择示范区创建区域，从覆盖面、可得性、满意度、可持续“四个维度”推动示范区创建，切实发挥示范引领作用，进一步优化全省现金流通环境，提升现金服务水平。
目前，全省示范区创建区域已有31个，覆盖城市、县域和乡镇，共有229家机构，425个银行网点参与创建工作。
科学组织引导
扩大示范区创建活动覆盖面
加强组织领导，推动创建活动协同化。今年初，人民银行南京分行根据总行示范区创建要求，结合我省实际，制定下发了《江苏省现金服务示范区创建活动实施方案》。辖内人民银行均成立示范区创建领导小组，通过联合地方政府发文等不同形式，集聚地方金融监管局、市场管理局、公安局、各镇（区）政府等力量，针对各自职能范围内涉及现金服务工作内容不断加大宣传力度，形成了全社会共创共建现金服务示范区的良好氛围。
推进网点建设，扩大示范区创建范围。今年初，全省共选择13个创建区域开展示范区创建工作。辖内人民银行从普惠金融角度，纷纷扩大示范区创建区域。目前，全省示范区创建区域已有31个，覆盖城市、县域和乡镇，共有229家银行业机构，425个银行网点参与创建工作。在示范区内推进小面额人民币和不宜流通人民币兑换主办网点建设，全省示范区内72.24%的营业网点作为主办网点，设立小面额和不宜流通人民币兑换绿色通道，提升服务质效。
优化服务设施
增强示范区现金服务可得性
统一服务标准，实现营业网点“六个统一”。辖内人民银行按照总行现金服务标准化建设要求，统一示范区内银行营业网点的制度办法公示、窗口铭牌标识、现金宣传材料、现金宣传用语、残损币兑换标准、小面额备付金配备标准等。同时，积极组织对网点现金从业人员培训，2019年上半年累计培训7421人。
优化硬件设施，推进现金服务网格化管理。对全省示范区内银行业机构硬币清分机具调整布局，共布放硬币清分机95台，硬币自助兑换机100台，残损币兑换仪128台，客户用点验钞机431台，现金机具金标覆盖率91.23%。2019年上半年，累计办理硬币清分业务1692笔、金额合计1445万元；通过硬币自助兑换机存兑硬币375.7万枚、金额合计211.6万元。
建设信息平台，着力延伸现金服务触角。辖内人民银行充分运用，构建以人民银行为主导，银行业金融机构、重点用现企事业单位和社会公众广泛参与的现金服务管理平台。南京、常州、泰州等地充分发挥“同城易兑”硬币自助服务平台功能，为公众提供硬币预约存兑和查询服务。南通中支创新利用“广电新时代文明”实践云平台提供现金预约服务，并上线运行自主开发的现金服务管理系统，实现大额取现和小面额兑换的线上预约，让“信息多跑路，客户少跑腿”。
坚持民生导向
提升示范区现金服务满意度
建立周边商户联系机制，实现精准定位服务。在示范区内推动银行业机构建立定点联系制度，通过网格化管理，密切银行业机构与现金使用客户的联系，优化服务模式。2019年上半年，全省示范区内累计制作发放现金便民联系卡5.34万张，到周边商户上门服务2466次，接受商户预约办理业务1.82万笔。
优化农村现金服务点，改善农村现金服务。为解决广大农村地区现金服务“最后一公里”难题，各地乡镇示范区根据农村现金实际需求情况重新调整布局，共设置现金服务点228个，为农村居民提供券别调剂、残损币回收、货币真伪鉴定、反假宣传等“一揽子”服务。无锡在5个行政村便民服务中心布放助农金融服务终端5台，在超市、车站、农贸市场等布放“同城易兑”硬币兑换自助设备5台，完善农村地区基础设施建设。
构建监督管理机制，提升现金服务满意度。全省示范区内银行网点均对外公布现金服务质量监督和投诉电话，设立客户意见登记簿，自觉接受公众监督。辖内人民银行采取“神秘人”暗访、现场检查、问卷调查、召开座谈会等形式，强化对示范区创建的监督检查。2019年上半年，累计组织“神秘人”暗访155次，问卷调查268次，发放问卷5773份。南京分行分管行领导多次带队深入一线调研和督导，对公众反映的问题及时做出反馈，建立问责、通报制度，督促银行业机构提高现金服务水平。
建立考评机制
促进示范区创建可持续发展
强化宣传教育，扩大示范区创建影响。辖内银行业金融机构充分利用电子屏、宣传栏、宣传折页、微信平台、播放、新闻媒体等，持续开展宣传活动；同时组织宣传小分队走进社区、广场、超市、集市等人员密集区域开展外拓宣传，南通中支还联合邮政集团开辟“人民币知识爱心邮路”，通过118条投递邮路将现金服务海报和折页送达千家万户。今年上半年，全省示范区共组织对外宣传1236次，发放宣传资料25.46万份，直接受众13.98万人，各地媒体累计报道76次。
定期开展监测，持续改善现金整洁度。全省示范区内依托各银行业机构，选择车站、超市、医院、农贸市场、餐饮等单位，建立现金整洁度监测点14个，定期开展整洁度监测评价，有针对性地加大示范区内原封新券投放和残损人民币回收。2019年上半年，全省示范区内银行业机构累计投放20元以下小面额人民币原封新券1.96亿元，回收不宜流通人民币4.75亿元，显著改善了流通中人民币整洁度。
建立考评机制，固化示范区创建效果。结合总行要求，南京分行制定了《江苏省现金服务示范区评价工作实施方案》，要求辖内各创建单位以“不忘初心、牢记使命”主题教育活动为契机，始终以人民群众对现金服务的满意为出发点和落脚点，对照《现金服务示范区评价标准》定期开展自评，全面对标找差，不断完善相关制度，健全对银行业金融机构的考核评价机制，切实发挥示范区的引领示范作用，不断提升现金服务水平。宗和