11月25日，厦门市鼓浪屿文化旅游发展中心的一则《关于 某导游在鼓浪屿威胁游客 的查处情况通报》广泛传播。微博上流传的视频显示，该导游对游客放话： 你在岛上，信不信你走不出去！
可以想象，我们在工作之余，一家人或者几个朋友开开心心结伴而行，想去看下大好河山，放松下紧张的工作情绪。然而在旅行途中却遭遇 宰客 、 威胁 甚至 殴打 ，这是怎样一种体验？
值得注意的是，游客在旅游时遭遇这样的 闹心事 并非就此一例。盘点下近几年引发舆论广泛关注的事件，包括2015年 青岛大虾事件 、2016年 丽江游客被打案 、 哈尔滨天价鱼 和2017年底的 雪乡宰客 。而未引发舆论关注的事件我们不得而知，不过想必不在少数。
气愤的同时，我们不禁要问： 为何旅游业这样类似的事件频发？
或许这与旅游业的 生意 性质不无关系。旅游业是典型的 一锤子买卖 ，产品和服务的提供者与消费者萍水相逢。旅游产品或服务交易结束后，游客转而消失在茫茫人海，与这些服务提供者们很难形成长久关系。
从某些商贩和导游的角度分析，他们抱有一种 反正他离开了这之后，也不能把我怎么样 的侥幸心理，因此这个顾客来我这消费说不得要 痛宰 一番。
从游客的角度分析，身处外地，人生地不熟，这样的客观环境加大了游客维权时产生的 恐惧感 。而且在遭遇刁难时，大部分游客会抱着 多一事不如少一事，出来玩就是图个乐，没必要不开心 的态度，从而做出让步。
我们看到，相关部门在处理这些引发舆论强烈关注的事件之时，行动极为迅速，处理结果也得到了消费者的认可。
但问题在于， 宰客 的金额本就不高，因此数倍的处罚或难以产生多少威慑力。当然，这样的惩罚是必须的。但这种惩罚对于旅游市场乱象未能起到釜底抽薪的作用。如要彻底剔除这些害群之马，或许还需从源头入手。
可以对比与旅游业具有同样性质的打车行业。这个行业的消费者与服务提供者也是典型的 一锤子买卖 ，交易一旦完成恐怕再难见面。
这个行业也存在 宰客 现象。特别是对于外地人，司机通过 不打表 、 绕路 的方式变相宰客。过往行业在遏制 宰客 时，靠的也是严格的法律法规。而自从科技的力量介入后，一分部乘客被分流至了网约车，遏制 宰客 又多了一层技术手段。
现如今，我们在乘车时计费和付费可由APP自动完成，司机行驶的路线也可被精确的记录，而且乘客还可以对司机的服务进行打分。
从司机角度分析，由于乘客可以为其提供的服务打分，而这打分又与其收入挂钩，那么自然不会想办法 宰客 ，而是想办法把服务做好，让乘客给出好的评价。这样，通过技术手段，逐渐的将一门 一锤子买卖 转换成了 长久买卖 ，这个行业提供的服务质量自然就上去了。
旅游业目前最缺乏的就是这个。目前，大多数的导游与旅行社之间并非雇佣关系，而是委托与受托关系。某些导游的收入的主要部分也并非来自于旅行社，而是来自于游客购物场所的 返点 。游客也没有平台对导游的服务进行评价，目前一个导游提供的服务是好的或是不好对其收入完全没有影响。
我们期待可以在不久的未来，有资本能够进入进行整合，当游客点开某款APP时，可以看到过往游客对该导游的评分，游客可以拒绝那些评分低的导游为其提供服务。也可以在群众的点评之下，产生出金牌导游，既服务好游客，又招揽了商家的生意。这样，我们或许会离一个干净的旅游市场更近一步。