原标题：面对消费者投诉退款难题,一诺情感为你揭秘情感行业的退费标准
百度搜索“情感机构退费”,10条消息中有8条是吐槽情感机构退费难的。退费不仅成了大家特别关心的问题,也成了一诺情感等众多情感机构最难处理的问题之一。
退费这件事,处理好双方皆大欢喜,处理的不好可能就会惹上官司,败坏口碑影响品牌信誉。毕竟,“好事不出门,坏事传千里。”
北京的一家情感机构,就曾因退费问题和客户产生了矛盾。那位客户不仅说机构的坏话,还到处发帖投诉,最后搞得两败俱伤,不仅没有解决,反而是一直陷入纠缠。
为什么退费问题这么多呢?一诺情感团队关于退费问题总结了3点主要原因:
辅导效果不明显,学员不满意机构的服务,学员自身原因,如执行力差、不愿学习、挽回难度大等原因。
因学员自身原因要退费,这种情况退费的话当然有商量的余地,情感机构也不会一味地强调学员退费给自己带来损失,就一律不给学员退费,是会根据客户需求来调整退费退款问题。
如果情感服务机构有以下行为,学员要求退费是合理的:
报名时咨询师做虚假承诺误导学员,导师经常迟到早退请假,不给予辅导的。中小机构因为没有特别健全的制度和处理退费的经验,不免会令一些学员不满意。
那么在遇到这类问题时,像一诺情感等这样的大机构他们是怎么做的呢?
一诺情感在接到学员要退费的通知时,客服会询问学员退费原因,如果是不满意导师,会通过沟通了解学员需求,然后看能否通过更换辅导导师来解决学员的需求。
如果学员执意退费,在学员把退费信息反馈到机构总部,在了解学员退费原因并且得到反馈之后,会将剩余课时费原路退给学员。当然,如果课程已经开始进行,但之前上过的课程都是不予退费的。
退费虽然惹人心烦,但只要机构在辅导学员前能够将退费制度告知学员,做好情感挽回服务再加以人性化的制度,相信面对退费双方将不再“手忙脚乱”。返回搜狐，查看更多
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