近日，一位客户神色凝重地来到中行仙桃仙源支行营业厅，向大堂经理询问是否可以兑换残损币，数量大并且残损程度很严重，大堂经理随即表示可以兑换，并为客户详细讲解残损币的兑换标准，让客户将残损币拿来网点进行清理鉴别。
不久，客户拎着6袋装满残损币的手提袋来到网点，该行工作人员经过仔细询问后得知，男子家里是做生意的，前两天刚从银行里取了100元、50元、20元、10元、5元各数万元，放在家中柜子里用于日常买卖，没想到抽烟未及时熄灭烟头，引燃了床头家具，火蔓延到旁边的柜子进而引发火灾，所幸未造成人员伤亡，但柜子里的纸币已经被烧得“面目全非”。工作人员一边安抚客户情绪，一边立即上报业务经理启动残损币兑换流程，而后便投入到了紧张的残损币具体兑换工作中。
由于兑换残币极其耗费时间，为不影响为其他客户办理业务的效率，该行特地为客户开辟绿色通道，指定两名工作人员专门为客户清理残币。由于“火烧币”残损程度高，碳化部分较多，比较“脆”，在整理过程中很容易对纸币造成二次伤害，且火烧币无法通过点钞机验明真假，因此所有的“火烧币”都只能凭借手工清分数量和鉴定真伪，在清点过程中，工作人员用镊子小心翼翼地将“火烧币”逐一揭开、摊平，由于灭火时纸币被泼上了大量的水，已经碳化的纸币加上水之后，不仅轻轻一碰就会掉渣，而且极难分离，操作难度非常大。工作人员按照中国人民银行《特殊残缺、污损人民币兑换办法》中对残币兑换要求和流程，对每张“火烧币”的真伪和兑换金额进行鉴别，同时为了尽可能多地为客户争取兑换面额最大限度地减少客户损失，工作人员尽量多地保留纸币的可用部分，然后用纸把残币粘成相应面额纸币大小的样本。经过4个多小时的清点、整理，为客户全额兑换被烧损毁的纸币46200元，半额兑换23360元，合计兑换69560元。看着惨不忍睹的“黑色”工作台和双手都沾满黑色碎屑的工作人员，客户双手合一不停地向我们鞠躬道谢，“要不是你们中国银行我真不知道该怎么办了，我这十几万元能兑换回这么多钱实在是太感谢了，看来以后钱还是放在银行里才是最安全的！”客户感动地说道。
客户还表示回去之后不仅要向亲朋好友们现身宣传安全防火意识，更要大力推荐中行的优质服务。
通过此案例也提醒广大市民，秋冬季空气干燥，一定要注意用火用电安全，尽量不要将大量现金放在家中，以免造成不必要的损失，将现金存放银行更加安全有保障。（仙桃仙源支行 高仪霖）
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