近日，到南京市中山路不动产登记服务大厅的办事群众发现，窗口原来的“玻璃墙”被拆掉了，取而代之的是一排明亮宽敞的柜台。办事群众与工作人员零距离、无障碍沟通，顺利办好业务，受到一致好评。
服务窗口有一道“玻璃墙”，是生活中最常见的场景。对于这样的“玻璃墙”，有的人习以为常、不以为非，甚至认为兴师动众拆除，有些小题大作。也有的人认为，这道“玻璃墙”是一道无形的屏障，疏远了政府与百姓的距离，隔膜了政府与群众之间的关系。有了这道“玻璃墙”，还会造成一些不方便，比如，递材料变得困难，说话经常听不清，等等。
应该说，“玻璃墙”不是一件大事，服务窗口摆个“玻璃墙”，也不算太碍事。但是，即便是一件小事，即便是一点点“碍眼”，也想方设法加以改进，采取措施加以优化，这种态度和作风，值得肯定。去民之患，如除腹心之疾，再小也是大，再小也要快。小小“玻璃墙”的拆除，折射出服务改善的一大步。表面上看，“拆”的是玻璃墙，实际上，拆掉的是对百姓需求的漠视，是以我为尊、高高在上的官僚作风，拆出的是干部与群众的零距离对话、近距离接触，是为民服务的满意度，是百姓的幸福感。
有形的“玻璃墙”好拆，无形的“玻璃墙”难除。小小服务窗口，却经常新闻不断：有的地方出现“丁义珍式”窗口，群众只能蹲着办业务；有的地方把窗口设得高高，群众踮起脚才能提交材料；有的地方出现“工作人员吹空调，办事群众受煎熬”等两重天现象；有的地方“门难进，脸难看，话难听”；有的地方虽然门好进了，脸好看了，可“群众跑断腿也难办成事”。这反映出一些工作人员心中有“墙”无民，作风亟待转变，服务意识亟待增强。比起有形的“玻璃墙”，无形的“玻璃墙”更要除。只有让群众舒舒服服说话，顺顺当当办事，“窗口”才能回归为民服务的初衷。
拆掉无形的“玻璃墙”，观念上的“墙”要先推倒。要改掉高高在上的冷漠作风，与群众“坐在一张板凳上”，同温度、同感受，多想想办事群众的体验，多听听他们的意见和建议，真正把“群众满不满意、高不高兴、答不答应”当成检验工作的标准。拆掉无形的“玻璃墙”，制度规范要“上墙”，要制订科学的制度和办事流程。能网上办的“不见面”就能办，需要现场办理的“只跑一次”，简化流程，提高效率，让群众明明白白、顺顺利利办事。要把群众的呼声当成一面镜子，照见不足、补上短板，江苏政务服务“好差评”平台上线，服务好不好，请群众来给好差评，差评工作及时整改。这正是江苏从群众需求和意见出发，倒逼内部改革，持续提升服务质量的重要体现。
小窗口，连着大民生。只有用服务的理念，摆正窗口的位置，用规范的制度，理顺窗口的流程，让“事好办”成常规，让“办好事”更日常，这样的便民“窗口”才更便民。
交汇点记者 杨丽